Questions fréquemment posées

Dans quel cas les retours ou échanges de produits sont autorisés ?
Les retours et échanges sont autorisés, à titre gratuit, si et seulement si :
- Le produit facturé ne correspond pas au produit livré. Dans ce cas, le produit doit être restitué, fermé et emballé, dans son état d’origine.
- Le produit livré a été endommagé dans son ensemble pendant le processus de livraison. Dans ce cas, faire part de la réclamation par email à contact@mslab.tn , avec numéro de facture et photo du produit à l’appui.
Quel est le délai pour toute réclamation ?

Les réclamations doivent être effectuées dans un délai de 7 jours à partir de la date de réception du colis.
A qui s’adresser ?

La cliente doit faire part de sa réclamation à l’adresse suivante contact@mslab.tn, avec numéro de facture et photo du produit (endommagé ou erroné) à l’appui.

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